المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء النقل: جميع الشحنات هي FOB (مجانية على متن السفينة)، ويتم شحنها من مستودعاتنا الموجودة في تشينغداو، الصين. لا يمكننا ضمان أداء شركات النقل لدينا. سنساعد عملائنا في حل أي نقص في خدمات الشحن الخاصة بطرف ثالث ولكننا لسنا مسؤولين عن أوجه القصور هذه. نحن نشجع العملاء على الاشتراك في تأمين الحزمة عند الخروج عبر الطريق.
وقت المعالجة
سوف يستغرق الأمر من 7 إلى 10 أيام عمل لمعالجة طلبك، بغض النظر عن خيار الشحن المحدد عند الخروج. نقوم بالشحن من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. لا يمكننا ضمان التسليم يوم السبت، حتى لو تمت ترقية الشحن الخاص بك إلى Express. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رابط التتبع بمجرد شحن طلبك، الأمر الذي قد يستغرق ما يصل إلى 48 ساعة للتحديث. إذا كنت لا ترى رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية الخاصة بك في صندوق الوارد الخاص بك، فيرجى التحقق مرة أخرى من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي أو العروض الترويجية. تكاليف الشحن القياسية والسريعة وأي رسوم أخرى لطرف ثالث مثل تأمين الشحن غير قابلة للاسترداد. لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن أي تأخير يسببه الناقل. يرجى ملاحظة أنه إذا تم تقديم عناوين غير دقيقة أو غير كاملة، أو إذا كانت هناك تفاصيل لم يتم التحقق منها مع طلبك، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير المعالجة لمدة 1-2 أيام عمل إضافية. نحن نشجع جميع العملاء على مراجعة معلومات الشحن والفواتير الخاصة بهم بدقة قبل تسجيل المغادرة لضمان تجنب أي تأخير محتمل. قد تتطلب أو لا تتطلب الحزمة الخاصة بك توقيعًا. يتم تسليم معظم الطرود إلى صندوق البريد أو الباب الأمامي للعنوان المذكور، ومع ذلك، فإن الأمر متروك لساعي التسليم ليقرر ما إذا كان ترك الطرود في مكان آمن أم لا. إذا رأوا أن الأمر غير آمن، فسوف يحتفظون بالطرد في مكتب بريد محلي أو يعيدون جدولة تسليم آخر. أفضل توصيتنا هي إدخال عنوان شحن حيث تعلم أنك أو شخص آخر سيكون متاحًا لقبول الطرد (عنوان عمل أو عنوان صديق).
الرسوم والضرائب الدولية
المملكة المتحدة، ألمانيا، أستراليا، فرنسا، الإمارات العربية المتحدة، سويسرا، أوروبا سيتم شحن طلبك DDP (رسوم التسليم مدفوعة) من مستودعاتنا في تشينغداو، الصين (الولايات المتحدة) مع الشحن السريع DHL (3-5 أيام عمل للتسليم). تكلفة السعر شاملة جميع الرسوم والضرائب، مما يضمن عدم وجود رسوم إضافية مطلوبة في وقت التسليم.
دولية أخرى
عند الخروج، سيكون لديك خيار الدفع المسبق للرسوم الجمركية والضرائب. إذا اخترت عدم الدفع مقدمًا، فسيتم شحن طلبك DDU (رسوم التسليم غير مدفوعة) من مستودعاتنا في تشينغداو، الصين. ولذلك، قد تتحمل الرسوم الجمركية والرسوم وضرائب الاستيراد عند التسليم. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل هيئة الجمارك المحلية الخاصة بك ويجب دفعها إلى شركة النقل المحلية أو الحكومة من أجل استلام طلبك. لا يتم تحصيل هذه الرسوم بواسطة RENAIHAIR. إذا قمت بدفع الرسوم والضرائب الخاصة بك مسبقًا عند الدفع (وهو ما توصي به شركة RENAI Hair لضمان التسليم السلس)، فسيتم شحن طلبك DDP (رسوم التسليم مدفوعة) مما يضمن عدم وجود رسوم إضافية في وقت التسليم.
إخلاء المسؤولية عن العنوان الخاطئ
تقع على عاتق المشتري مسؤولية التأكد من إدخاله لعنوان الشحن بشكل صحيح. نحن نبذل قصارى جهدنا لتسريع أوقات المعالجة والشحن، وبالتالي هناك فجوة زمنية صغيرة جدًا لإلغاء/تغيير طلبك أو تغيير عنوان طلبك. إذا قررت إلغاء طلبك أو تغيير عنوان الشحن الخاص بك، فيرجى مراسلتنا على Info@renaihair.com بمجرد تقديم طلبك. سنبذل قصارى جهدنا لإجراء التغيير، ومع ذلك، لا يمكننا ضمان قدرتنا على القيام بذلك، نظرًا لوجود حدود زمنية مختلفة يمكننا القيام بذلك خلالها. إذا فات الأوان على قيام فريقنا بإلغاء طلبك، فيمكنك إرجاع طلبك إلينا بمجرد استلامه. الشيء الوحيد الذي يمكننا فعله هو الانتظار لمعرفة ما إذا كان سيتم إرجاع الطرد إلينا أم لا. إذا تم إعادتها إلى مستودعاتنا، فيمكننا بعد ذلك شحنها إلى العنوان الصحيح أو إعادة أموالك بالكامل إليك. رسوم الشحن الإضافية: إذا قمت بترقية الشحن الخاص بك وتم إرجاع الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح وإذا كنت ترغب في استرداد أموالك، فلن يتم تعويضك عن رسوم الشحن التي تمت ترقيتها.
سلمت ولكن لم يتم تسليمها
جميع شحناتنا تتضمن التتبع مع تأكيد التسليم. إذا أكدت معلومات التتبع أن المنتج قد تم تسليمه إلى عنوان طلبك ولكنك لم تستلم طلبك، فيرجى قراءة هذه المقالة للتعرف على الخطوات التالية حول كيفية تحديد موقع الطرد الخاص بك. يرجى أيضًا الاتصال بالسعاة على الأرقام للتحقيق في هذه المشكلة.
لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن الطرود التي تشير معلومات التتبع إلى أن الطرود قد تم تسليمها إلى عنوان طلبك. نحن أيضًا نشجع عملاءنا في الولايات المتحدة على الاشتراك في تأمين الحزمة عند الخروج عبر الطريق. إذا سبق لك أن تعرضت لفقدان أو سرقة طرود في المكان الذي تقيم فيه، فنحن نشجعك على تسليم طردك إلى عنوان العمل بدلاً من ذلك لضمان استلامه بشكل آمن وسليم.
